做好用戶（hù）體驗才可（kě）以打開智能家居（jū）市場

步入智能家居（jū）時代，給我們帶來了很多方便，也給（gěi）了（le）我們（men）帶來更多（duō）的思考。當企業不斷的推出新名詞、新概念、新智能產（chǎn）品的同時，另一頭的用戶端卻無比的冷靜與漠然，關起門來留下的是不（bú）信任感與無安全（quán）感。為什麽（me）會是水火兩層天的場景呢（ne）？從（cóng）媒體采訪國內大（dà）量主流智能鎖製造（zào）廠商及消費者可（kě）以看出最（zuì）關鍵的（de）問題，還是用戶需求，我要的，你能給予嗎？不（bú）論商家還是用戶，都在苦（kǔ）苦尋覓自（zì）己合適的夥伴。

作為用戶要求的並不多，就是（shì）明白（bái）到底（dǐ）你想給他什（shí）麽？而現在市麵上（shàng）、或準備上市的大部分智能門鎖產品都停（tíng）留在守住自己（jǐ）的情懷而完全忽略了用戶的需求的層麵，用戶淡漠是理（lǐ）所當然的。這對許多智能門鎖品牌來說是非常可怕的，因為這些品（pǐn）牌離用戶越來越（yuè）遠了。目（mù）前用戶對（duì）智能（néng）鎖品牌主要有以下幾種看法。

看法1：“我不要的你（nǐ）給（gěi）了”。許（xǔ）多的智能鎖品牌（pái）隻為年輕人設計，忽略家中（zhōng）的老少。指紋、虹膜、臉譜、密碼，智（zhì）能手機開鎖，對大多年輕人來（lái）說是不（bú）錯的選擇，可對部分的老人小孩來說卻（què）不一定合適。有（yǒu）時不如鑰匙來得方便，這樣的智能對一些人來說已成為負擔。忠恒推出“指（zhǐ）紋鎖+密碼+卡”“指紋鎖（suǒ）+密碼+鑰匙（shí）”等不同的功能的係列產品， 充分能滿（mǎn）足不同年齡層和身份用戶的需求。

看法（fǎ）2：“我要的你給不（bú）了”。用戶對智能門鎖的要求除了安（ān）全還是安全。現在（zài）的智能（néng）鎖在這兩方麵上做的確實是遠遠不夠的。防破壞性開啟、防技術性開啟的能力較低，電子信息的加密更差（chà），在智能高度發展的今天是令人擔心的（de）。忠恒指紋鎖采用全球加密技術，無法複製和破解，背光觸摸虛位密碼鍵盤，又效防止別人偷窺（kuī），報警聯動功能，驗證錯誤三次以（yǐ）上，防撬（qiào）報警，挾持（chí）指紋報警時會通（tōng）過手機（jī）告訴（sù）業主！C級葉片鎖芯（xīn）采用12個葉片（piàn）4個級差，密鑰量達一千（qiān）六百多萬（wàn），有效防止錫紙等技術開啟。

看法3：“我要的是心情而不是（shì）智能”。好鎖當然有（yǒu）好心情，一把超乎用戶期待的好鎖給用戶的驚（jīng）喜遠遠超越（yuè）你的想象。當鎖裝到用戶家裏，如果你使用不順暢，三（sān）天兩頭不是更換電池就是指紋失靈，再智能的門鎖你也高興不（bú）起來。忠恒指紋鎖采用雙（shuāng）電源雙電機（jī）雙係統，雙重保護（hù），零故障率。

看（kàn）法4：“你（nǐ）的品牌我（wǒ）無感”。目前部分不（bú）法商家，研發不投入或少投入，把錢都放在品牌的各種排名及（jí）宣傳上，什麽“某（mǒu）某智能門鎖十大品牌”、“某某智能鎖十大創新品牌”、“某某十大智能鎖十大著（zhe）名品牌”……，品牌的頭銜一（yī）個比一個大，可產品（pǐn）的品質、外觀、性能、價格這些用戶最敏感的問題卻沒有用心解決，當（dāng）用戶麵對（duì）這些琳（lín）琅滿目（mù）的虛有（yǒu）品牌頭銜時（shí），對（duì）假品牌的反感油然而生。在以互聯網思維（wéi）模（mó）式為出發點的今天，用戶第一、產品極致、服務極致已無可阻檔，任（rèn）何以智能為名，以品牌為幌子（zǐ）的（de）忽略用戶體（tǐ）驗的產品及企業將注定受到市場的（de）嚴厲拋棄。

本文由浙江忠恒（héng）鎖業（yè）有限公（gōng）司（http://www.zhonghenglock.com）整理
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